Facebook es una red social que permite comunicarse a millones de personas en el mundo. Paradójicamente, sus usuarios no pueden establecer comunicación alguna con Facebook. Ni si quiera a nivel empresarial. Los Vecinos del Quinto hemos sufrido este blindaje en nuestras propias carnes. Te cuento:

Hace unos meses, tuvimos la oportunidad de hacer una campaña de publicidad en Facebook para el Centro Comercial Berceo (Logroño). Queríamos insertar publicidad en la columna de anuncios que aparece a la derecha cuando estás navegando en Facebook. Durante la configuración de la campaña, nos surgieron algunas dudas y quisimos contactar con alguien de Facebook para que nos las aclarara. Sin embargo, todo lo que encontramos fue una sección de Preguntas Más Frecuentes, en las que no encontramos las respuestas que necesitábamos.

Cuando acabó la promoción, tuvimos un problema con la facturación y nos volvió a ocurrir lo mismo: fue imposible comunicar con Facebook.

Podemos entender que una red social con más de 1.000 millones de usuarios no pueda dar respuesta a las millones de cuestiones que estos podrían plantearles, pero no entendemos que no dé oportunidad de comunicarse con ellos a sus anunciantes. Al fin y al cabo, se supone que el negocio de Facebook está en la publicidad, y no parece razonable dejar desamparados a tus anunciantes.

A pesar de todo, nosotros seguiremos haciendo publicidad en Facebook para nuestros clientes, porque creemos que es una buena plataforma que permite obtener buenos resultados con inversiones modestas. Sin embargo, creemos que, con esta falta de accesibilidad, Facebook está perdiendo la ocasión de que muchas pequeñas empresas y comercios contraten directamente publicidad en su plataforma.

Si te ha ocurrido algo similar y/o conoces una forma de comunicar con Facebook, por favor, compártela con nosotros.